Удосконалення маркетингової діяльності сервісного підприємства
Loading...
Date
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Харків: ДБТУ
Abstract
Актуальність теми кваліфікаційної роботи. Український бізнес, особливо сфера
послуг, зокрема станції технічного обслуговування автомобілів, стикається з
безпрецедентними викликами через військову агресію та глобальні загрози. В умовах
сучасних викликів підприємствам необхідно приваблювати нових та утримувати існуючих
клієнтів, забезпечуючи їхню лояльність та повторні звернення, оскільки традиційні
маркетингові підходи вже недостатні через загострення конкуренції. Відповідно,
маркетингова діяльність потребує постійного удосконалення для забезпечення стійкості
сервісних підприємств, що й зумовлює актуальність обраної теми.
Мета кваліфікаційної роботи розвиток теоретичних положень та розробка практичних рекомендацій щодо удосконалення маркетингової діяльності сервісного підприємства.
Відповідно до встановленої мети поставлені і вирішені такі завдання:
розкрито сутність та передумови удосконалення маркетингової діяльності сервісного підприємства;
охарактеризувано особливості маркетингової діяльності сервісного підприємства;
проаналізувано маркетингову діяльність СТО «АЗР» та визначити проблемні місця;
здійснено конкурентний аналіз станцій технічного обслуговування в м. Харків;
розроблено практичні рекомендації щодо щодо удосконалення маркетингової
діяльності СТО АЗР.
Об’єкт дослідження теоретичні і практичні аспекти щодо удосконалення маркетингової діяльності сервісного підприємства. Предмет дослідження процеси удосконалення маркетингової діяльності сервісного підприємства. Практичне значення одержаних результатів полягає у розробці рекомендацій, впровадження яких сприятиме вирішенню завдань удосконалення маркетингової діяльності для підвищення її результативності і конкурентоспроможності сервісного підприємства. забезпечуючи його стійкість в умовах сучасних викликів.
Description
1. Bazarova, M. (2024). Marketing management strategy's importance and modern concept. Modern Science and Research, 3(6). URL: https://inlibrary.uz/index.php/science-research/article/view/34793
2. From traditional to digital: shifting marketing paradigms. URL: https://inspirepreneurmagazine.com/from-traditional-to-digital-shifting-marketing-paradigms/#
3. John, R. S. (2024). The Link between Consumer Behaviour and Modern Marketing. URL: https://www.allmultidisciplinaryjournal.com/uploads/archives/20241012175642_E-24-137.1.pdf
4. Isac, A. F., & Isac, S. A. F. Marketing Concept and Thinking: From Traditional to Modern Approaches. How can marketing respond to new challenges? Conceptul și gândirea de marketing: de la tradițional la abordările moderne. Cum poate răspunde marketingul. Revista Studenților Economiști, 19.
5. Movahed, A. B., Movahed, A. B., & Nozari, H. (2024). Marketing 6.0 Conceptualization. In Advanced Businesses in Industry 6.0 (pp. 15-31). IGI Global.
6. Movahed, A. B., Movahed, A. B., & Nozari, H. (2024). Opportunities and challenges of marketing 5.0. Smart and Sustainable Interactive Marketing, 1-21.
7. Rahman, M. A., Khan, T. A. H. S. I. N. A., Emon, M. M. H., Bukari, Z., & Nath, A. (2024). The New Marketing Paradigm: From Traditional to Digital.
8. Scott Weller What is the new marketing paradigm? URL: https://www.linkedin.com/pulse/what-new-marketing-paradigm-scott-weller/
9. Shiratori Brent A new marketing paradigm. URL: https://www.linkedin.com/pulse/new-marketing-paradigm-brent-shiratori/
10. Актуальні тренди в автомобільній індустрії: що важливо знати покупцеві. URL: https://www.zhitomir.info/news_221467.html
11. Ангелко І. В., Бондаренко В. М., Коваль О. Д. Роль маркетингу в розвитку сфери послуг в Україні. Регіональна економіка. 2022. №1(103). С. 72-77.
12. Бубенець І. Г., Чатченко О. Є. Маркетингова діяльність підприємств в умовах кризи. Вісник Хмельницького національного університету. Економічні науки. 2022. № 3, (306). С. 323-326. URL: https://doi.org/10.31891/2307-5740-2022-306-3-48
13. Данілюк Т. Маркетинг у сфері послуг. Економічний часопис Волинського національного університету імені Лесі Українки. 2, 26 (Jun. 2021), 128–136.
14. Жегус О. В. Маркетинг можливостей як сучасна концепція розвитку суб’єктів господарювання в умовах глобальних викликів. Бізнес Інформ. 2023. №8. C. 300–308. https://doi.org/10.32983/2222-4459-2023-8-300-308
15. Жегус О. В., Ілляшенко О. В. Маркетингова аналітика в забезпеченні відновлення та розвитку суб’єктів бізнесу в Україні. Бізнес Інформ. 2023. №7. C. 212–219. URL: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2023-7-212-219
16. Жегус О. В., Ілляшенко О. В. Управління лояльністю клієнтів у закладах готельно-ресторанного господарства в умовах нових викликів. Проблеми економіки. 2020. №3. C. 118–125. URL: https://www.problecon.com/export_pdf/problems-of-economy-2020-3_0-pages-118_125.pdf
17. Жегус О., Савицька Н., Посохова С. Розвиток аналітичного інструментарію маркетингу в соціальних мережах. Journal on economic and social issues. 2022. №2. URL. http://perspectives-ism.eu/full/p222-s005.pdf
18. Жегус О.В. Маркетингове управління в забезпеченні резильєнтності бізнесу в умовах BANI-світу. Бізнес Інформ. 2024. №4. С. 348–359. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2024-4-348-359
19. Жегус О.В. Методологічні засади аналітичного маркетингу та особливості його використання в умовах сучасних шоків. Ефективна економіка. № 4, 2023. URL: https://www.nayka.com.ua/index.php/ee/article/view/1412/1422 (весна)
20. Жегус О.В. Формування стратегії маркетингу в соціальних мережах закладу вищої освіти. Marketing and Digital Technologies. 2018. Т. 2. № 2. С. 58–75. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/mardigt_2018_2_2_8
21. Жегус О.В., Савицька Н.Л., Пахомова І.О. Комплексний аудит маркетингу в соціальних мережах. Економічна стратегія і перспективи розвитку сфери торгівлі та послуг : зб. наук. пр. / [редкол. : В. А. Гросул (відпов. ред.) та ін.]. Харків : ДБТУ, 2024. Вип. 1 (35). 229 с.С. 130-144
22. Жегус О.В., Михайлова М.В. Особливості комплексу маркетингу підприємств ресторанного господарства URL: http://dspace.pnpu.edu.ua/ bitstream/123456789/4357/1/Zegus.pdf
23. Жегус О.В., Савицька Н.Л., Пахомова І.О. Комплексний аудит маркетингу в соціальних мережах. Економічна стратегія і перспективи розвитку сфери торгівлі та послуг : зб. наук. пр. / [редкол. : В. А. Гросул (відпов. ред.) та ін.]. Харків : ДБТУ, 2024. – Вип. 1 (35). 229 с.С. 130-144. URL: https://repo.btu.kharkov.ua/bitstream/123456789/54748/1/zb-npr-econ-strat-01-2024-130-144.pdf
24. Інноваційні технології у ремонті авто: Чого чекати від українських СТО? URL: https://www.slk.kh.ua/novini-kompanij/innovacijni-tehnologii-u-remonti-avto-cogo-cekati-vid-ukrainskih-sto.html
25. Іоргачова, М., & Бурукова, М. (2023). Маркетингові інновації у сфері послуг. Економічні горизонти, (2 (24)), С. 149-156.
26. Кваліфікаційна робота на здобуття ступеня вищої освіти «Бакалавр»: методичні вказівки до виконання та захисту кваліфікаційної роботи здобувачам першого (бакалаврського) рівня вищої освіти галузі знань 07 «Управління та адміністрування» спеціальності 075 «Маркетинг» / укл.: Н.Л. Савицька, О.В. Жегус, І.Г. Бубенець, Г.Л. Чміль. Харків. : ДБТУ, 2023. 76 с. URL: https://repo.btu.kharkov.ua/handle/123456789/33163.
27. Котлер Ф., Армстронг Г. Основи маркетингу. Київ: Науковий світ, 2023. 880 с.
28. Коц С.В., Плужников П.С. Особливості маркетингу в соціальних мережах як інструменту просування послуг. Інноваційні стратегії та виклики сучасного маркетингу в умовах глобальних технологічних змін та цифровізації економічних процесів: Матеріали Міжнародної науково-практичної конференції здобувачів вищої освіти (10 березня 2025 р.) / за ред. Б. Семака, Н. Басій, О. Вовчанської. Львів : ЛТЕУ, 2025. С. 287-288
29. Красовська О. Ю. Комплексна оцінка маркетингової діяльності на підприємствах сфери послуг. Економіка та держава. 2021. № 10. С. 43–46. DOI: 10.32702/2306-6806.2021.10.43
30. Михайлова М.В. Іоргачова, М., & Бурукова, М. Красовська О. Ю.Овдіюк, О. М., & Швець, Т. В. (2023). Теорія та методологія формування маркетингу послуг у діяльності підприємств. Ефективна економіка, (11). URL: http://eprints.zu.edu.ua/38367/1/Ovdiiuk_2023%20(1).pdf
31. Популярні тренди в автомобільній технології: що чекати найближчими роками. URL: https://autopark.ua/uk/news/popylarnitrendivavtomobilniytechnologiyi
32. Прядко О.М., Олініченко К.С. Формування бізнес-моделі у цифровому просторі. Marketing of innovations. Innovations in marketing: Materials of the International Scientific Internet Conference, Bielsko-Biala, December, 2022. Bielsko-Biala : WSEH, 2022. - С. 245-247.
33. Савицька Н. Л., Жегус О. В., Мелушова І. Ю., Михайлова М. В. Удосконалення комплексу маркетингу в сфері послуг. Scientific letters of academic society of Michal Baludansky. Vol. 5. № 4. Kosiece, Slovakia. 2017. P. 116-120.
34. Савицька Н.Л. Резильєнтний маркетинг як передумова розвитку бізнесу. Бізнес, інновації, менеджмент: проблеми та перспективи: зб. Тез доп. ІІІ Міжнар. наук.-практ. конф., м. Київ, 08 груд. 2022 р. Київ : КПІ ім. Ігоря Сікорського, Вид-во «Політехніка», 2022. С. 240-241. URL: http://confmanagement.kpi.ua/proc/article/view/272077.
35. Савицька Н.Л. Управління клієнтським досвідом в контексті розвитку поведінкового маркетингу. Маркетинг у підприємництві, біржовій діяльності та торгівлі в smart-суспільстві: управлінський, інноваційний та методичний виміри: : колективна монографія / за наук. ред. І. В. Перевозової. Львів: Видавець Кошовий Б.-П.О., 2023, 225-245. URL: https://doi.org/10.5281/zenodo.7855192
36. Савицька Н.Л., Декадіна В.В. Трансформація маркетингових стратегій в умовах цифрової економіки. Ensuring Standards of Quality of Life in a Turbulent World. Monograph. Scientific editors: Tadeusz Pokusa and Tetyana Nestorenko. Opole: The Academy of Applied Sciences – Academy of Management and Administration in Opole, 2022; pp. 234-245. URL: https://repo.btu.kharkov.ua/bitstream/123456789/21588/1/Savyts_ka_Dekadina_monoh_2022_Opole.pdf
37. Савицька Н.Л., Пахуча Е.В. Ринкова резильєнтність бізнесу: теоретичний конструкт. Бізнес Інформ. 2024. № 2. С.244-257. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2024-2-244-257
38. СТО АЗР. URL: https://www.sto.kharkov.ua/ru/avtoservis_harkov/
39. Ткачук, С. В. (2022). Трансформація маркетинг-міксу матеріальної сфери та сфери послуг в умовах сучасності. URL: https://dspace.nuft.edu.ua/server/api/core/bitstreams/7eafe13a-eb1b-4ac2-923d-0131a2c5d05d/content
40. Ткачук, С., & Стахурський, В. (2022). Маркетинг нематеріальної і матеріальної сфер: різниця й специфіка. Економіка та суспільство, (41). https://doi.org/10.32782/2524-0072/2022-41-18
41. ТОП-10 прикладів соціального медіамаркетингу, які принесуть великі охоплення у 2025. URL. https://genius.space/lab/top-10-prikladiv-sotsialnogo-mediamarketingu-yaki-prinesut-veliki-ohoplennya-u-2025/?utm_source=genius_space_blog&utm_medium=article&utm_campaign=instagramtrends
42. Хобта, М. О., Порфіренко, В. І., & Сукманюк, В. М. (2021). Статистичне забезпечення маркетингових досліджень ринку автосервісних послуг. Вісник Національного транспортного університету. Серія «Економічні науки». Науково-технічний збірник. Випуск 2 (49), 2021, 179.
43. Чміль Г.Л., Олініченко К.С., Пахуча Е.В. Базові положення концепції inbound маркетингу в період соціалізації суспільства. Економіка і регіон. 2022. Вип. 2(85). С. 26-33.
44. Чміль Г.Л., Олініченко К.С., Пахуча Е.В., Трансформаційні зміни маркетингових сервісів в умовах карантину та війни. Економіка і регіон. 2023. Вип. 1(88). С. 70‒80 doi:https://doi.org/10.26906/EiR.2023.1(88).2875.
Citation
Плужников П. С. Удосконалення маркетингової діяльності сервісного підприємства: кваліфікаційна робота на здобуття ступеня вищої освіти «Бакалавр»: спец. 075 - маркетинг; наук. кер. І. Г. Бубенець. Харків: ДБТУ, 2025. 51 с.