СRМ-стратегія клієнт-орієнтованого маркетингу

Abstract

Досліджено закони клієнт-оріснтованості, функції СRМ систем та їх класифікація за рівнями обробки інформації. Розглянуто засоби комунікації підприємства з покупцями, етапи впровадження СRМ, різниця між обліковими таСRМ системами.Laws are explored client - oriented, functions of the CRM systems and their classification on the levels of treatment of information. Facilities of communication enterprise are considered with buyers, stages of introduction of CRM, difference between registrations and the CRM systems.